建立服務(wù)標準（并非“服務(wù)的標準”）的最佳方案是借助服務(wù)接觸理論和服務(wù)藍圖技術(shù)。由服務(wù)機理和特征分析可知，服務(wù)一般有三要素：服務(wù)提供者、服務(wù)系統(tǒng)和顧客，針對特定服務(wù)三要素在服務(wù)接觸中若干基本形式，從識別（或設(shè)計）服務(wù)接觸特性到甄別并確定（或設(shè)計）關(guān)鍵接觸特性，以構(gòu)建特定服務(wù)的特性指標體系，且確保可測量。

 

       在服務(wù)標準研制中，基于服務(wù)藍圖識別服務(wù)接觸點、接觸方式及其特性，結(jié)合特定服務(wù)領(lǐng)域的風險評估結(jié)果，甄別“顧客服務(wù)”“真實瞬間”的關(guān)鍵特性，運用顧客滿意度的卡諾模型分析確定特性值，以便服務(wù)認證的特性測評時對特定服務(wù)做出適宜的評價判斷。

 

       應(yīng)當指出，當服務(wù)中產(chǎn)品成分較高時尚需借助可靠性分析獲得服務(wù)特性；由于服務(wù)的異質(zhì)性，在服務(wù)體驗中，服務(wù)特性滿足程度并不完全取決于服務(wù)系統(tǒng)（或服務(wù)提供者），它與接受服務(wù)的顧客有直接關(guān)系。